Generativna veštačka inteligencija (GenAI) u osiguranju
U poslednjih nekoliko godina, sa razvojem GenAI tehnologije, industrija životnog i zdravstvenog osiguranja automatizovala je proces preuzimanja rizika, što omogućava osiguravačima i reosiguravačima brži pristup dokumentaciji i podacima, identifikovanje i prepoznavanje potencijalnih prevarantskih radnji, prijavu i likvidaciju odštetnih zahteva, što će uticati na bolju procenu rizika i sam proces izrade ponuda osiguranja.
Generativna AI (GenAI) je vrsta veštačke inteligencije koja može da generiše novi sadržaj – tekst, slike i video zapise, tumači nestrukturisane dokumente, što bi moglo da donese mnoge mogućnosti industriji osiguranja. Jedna od njih je efikasniji proces preuzimanja rizika, što rezultira operativnim uštedama, bez negativnog uticaja na procenu rizika.
Međutim, kada je reč o zdravstvenom osiguranju i dalje postoje neki osiguranici koji zahtevaju dodatne podatke za donošenje odgovarajućih odluka o preuzimanju, kao što su složena zdravstvena stanja ili veći osigurani iznosi. Podaci koji su ovde potrebni često zahtevaju ručni pregled od strane osiguravača.
Sam proces preuzimanja rizika podrazumeva da osiguranik popunjava obrazac za prijavu, odgovara na pitanja o svojoj istoriji bolesti, načinu života i drugim relevantnim faktorima rizika. Ukoliko su u pitanju veće osigurane sume ili osiguranik ima dodatne bolesti, dalja procena rizika se upućuje osiguravaču. Osiguravač donosi odluku na osnovu informacija u obrascu za prijavu, ili traži dodatne informacije što može uključivati odlazak kod doktora ili kontaktiranje doktora podnosioca zahteva radi medicinske dokumentacije.
GenAI ima veliki potencijal za industriju osiguranja, međutim ljudski faktor će uvek biti ključan u oblastima kao što su procena štete i rizika. Ovakav način poslovanja osiguravajućim kućama omogućava da rade efikasnije i pruže bolju zaštitu svojim klijentima. U budućnosti možemo očekivati još više inovacija koje će osiguranje učiniti lakšim i efikasnijim kako za osiguranike, tako i za reosiguravače.
